欢迎您使用“叮咚买菜”App,在您使用“叮咚买菜”App前,您须仔细阅读、理解《叮咚买菜服务协议》(以下简称“本协议”)内容。一经您选择接受该协议或使用“叮咚买菜”App,即视为您已经阅读、理解协议内容,并同意与上海壹佰米网络科技有限公司(以下简称“壹佰米”)就您使用壹佰米向您提供的“叮咚买菜”App服务缔结合约。您在使用App过程中,应严格遵守本协议相应约定。如您没有阅读、理解并接受本协议所有条款,请您不要继续使用叮咚买菜提供的服务,您使用“叮咚买菜”App提供的服务,即视为您已阅读、理解并同意本协议的约束。

如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

一、协议的订立

1.1 本协议,指本协议正文、叮咚买菜的平台规则、其修订版本等所列明的所有规则性文件、通知或其他公示内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分。如您不接受本协议的全部或部分条款,请您不要使用、登录“叮咚买菜”,或立即予以卸载。

1.2 本协议各条的标题仅为方便阅读而设,不影响本协议的含义或解释。

二、协议的生效与变更

2.1 叮咚买菜有权在必要时修改本协议条款并及时更新公示,经修订的协议一经在“叮咚买菜”App公布后,立即自动生效。您可以在“叮咚买菜”App中随时查阅最新版本的协议条款。

2.2 本协议条款变更后,如果您继续使用叮咚买菜提供的服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应停止使用“叮咚买菜”App。

三、定义和解释

3.1 叮咚买菜:指由壹佰米提供技术支持和服务,并负责运营的生活服务类手机应用App。随着叮咚买菜服务范围或服务项目的变更,叮咚买菜可能在平台规则或公告中对叮咚买菜的相关调整予以声明。

3.2 平台规则:指在叮咚买菜上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件,包括但不限于细则、规范、政策、通知、公告等规范性文件,所有规范性文件为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。

3.3 平台服务:指壹佰米依托叮咚买菜App向用户提供的网络空间、技术支持、相关的软件服务、系统维护,以及同意向用户提供的各项附属功能、增值服务等,具体服务内容及功能以“叮咚买菜”App显示功能为准。

3.4 用户:指使用“叮咚买菜”App的自然人、法人或其他组织,本协议中又称“您”。

3.5 商品:包括商品和服务。

3.6 账号:指用户所拥有的经壹佰米认可,可以登录“叮咚买菜”App的一个合法获得并持有的服务账号。该账号形式可能是在叮咚买菜注册所获得的账号、手机号、电子邮箱等壹佰米支持的账号形式。

3.7 互联网支付服务:指具有互联网支付合法资质的第三方支付机构为用户完成交易、转移资金提供的支付服务,详情见该第三方支付机构通过用户与其所签订的约定其所提供支付服务的协议、公司网站、电子邮件或其他形式所公布的相关规则及说明。

3.8 关联公司:本协议所称一方的“关联公司”是指由一方直接控制或间接控制;或直接或间接控制一方;或与一方共同控制同一家公司或能对其施加重大影响;或与一方受同一家公司直接或间接控制的公司。包括但不限于一方的母公司、子公司;与一方受同一母公司控制的子公司;一方的合营企业、联营企业等。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

四、注册用户和账号

4.1 用户使用“叮咚买菜”App应具备完全民事行为能力,若用户不具备前述资格,用户的监护人应承担一切后果,且壹佰米有权注销或永久冻结该用户账号,“叮咚买菜”有权就由此造成任何损失主张赔偿。

4.2 用户使用“叮咚买菜”App,必须拥有经壹佰米认可的、可登录“叮咚买菜”App的、一个合法获得并持有的服务账号;用户对前述账号的申请、使用等行为应符合本协议及注册该账号时与相应的第三方账号服务提供者所签订的注册协议、服务协议以及其他有关规则。用户应自行确保上述账号及其密码的安全,并对利用上述账号及其密码所进行的一切行为负完全责任。

4.3 用户名的设置和使用不得违反国家法律法规、公序良俗,否则壹佰米可注销您的账号。

4.4 原则上您只能注册一个账号,严禁注册多个账号若有违反,“叮咚买菜”有权取消交易并停止向该用户提供服务,用户因此获取的利益须退还。虽有多个注册账号但经平台判断,存在相同注册电话号码、收货电话号码、支付账号、应用设备、2人次以上收货地址等情况的,将视为同一用户,平台将不会发放相关优惠福利等,如已发放,平台有权做无效处理。

4.5 您理解并同意,若您的行为违反有关法律、本协议相关规定或滥用用户权利的,您的用户资格和账号可能被注销、暂时冻结或永久冻结;使壹佰米遭受任何损失、受到任何第三方的索赔、或任何行政管理部门的处罚的,用户应对壹佰米提供补偿,包括合理的维权费用。

4.6 您理解并同意,您下载叮咚买菜APP不视为叮咚买菜必须按照您的要求出售商品,叮咚买菜有权按照商品库存状况及本协议约定等因素评估是否接受您的购买要约。

4.7 您理解并同意,叮咚买菜有权基于运营情况设定或调整软件界面、功能等,如您在使用过程中需要操作指引,可通过客服服务获取帮助。

4.8 您理解并同意,叮咚买菜有权基于您已有的消费评价、投诉等实际行为判断您是否不认可本协议约定内容、平台公示规则等展现的叮咚买菜的服务内容和方式,如确认属实,叮咚买菜有权选择提示您或终止对您提供服务。

五、用户信息收集、使用和保护

5.1 用户在使用“叮咚买菜”App时需要根据要求披露一些信息,包括但不限于您选择接受服务的社区地址、联系电话、收货地址等,及根据第三方支付机构的要求为享受互联网支付服务而需要提供的一些必要信息,这些信息包括但不限于:真实姓名或名称、联系地址、邮箱和联系电话等。您应保证这些信息在提供时是真实、准确、有效且完整的,且应及时根据实际情况或者叮咚买菜的要求更新这些信息。由于信息披露不完整、不真实或者信息更新不及时导致您在享受平台服务时受到限制或损失的,应由您独立承担责任。除了必要信息外,您也有权自行决定披露一些其他信息。

5.2 您授权“叮咚买菜”App收集您的用户信息,这些信息可能包括注册信息或企业主体资质信息、产品信息和交易信息以及您的地理位置等,“叮咚买菜”App对用户信息的收集将遵循相关法律的规定。您同时授权“叮咚买菜”App和壹佰米全国通用(在法律许可范围内)的、免费的许可使用权利(并有权对该权利再授权),使“叮咚买菜”App和壹佰米有权(全部或部分地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、发布、执行和展示您所公示于叮咚买菜的各类信息(不包括您的个人身份信息)或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述您所公示的各类信息纳入其他作品内。

5.3 壹佰米将采取适当措施,根据相关法律的要求,对用户信息提供充分的信息安全保障。用户应妥善保管、使用其用户信息,包括账号号码及其验证码、与交易有关的支付账号及密码、联系方式、地址等信息,因上述信息泄露而导致您的任何损失,包括使用叮咚买菜上的任何第三方应用软件造成信息泄露而导致您的任何损失,由您独立承担责任。如您泄露上述任何信息,您还应及时将泄露的情况以有效方式立即通知叮咚买菜,以便叮咚买菜在合理时间内采取措施防止损失继续扩大,但叮咚买菜对采取措施前已经产生的后果不承担任何责任。

5.4 壹佰米保证不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息,但是存在下列情形之一的除外:

5.5 为了向您提供更优质的叮咚买菜服务,提升购物体验,您同意叮咚买菜可将您的个人信息提供给叮咚买菜的关联公司。

5.6 您理解并认同,在平台方发生并购等情况时,平台方可能会向第三方出售或转让叮咚买菜。在该等交易中,作为叮咚买菜不可分割的一部分,您的用户信息也可能将被转让给该第三方,以使该第三方可以继续为您提供服务。

六、商品订单

6.1 在您下订单时,请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、规格、重量、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

6.2 除法律另有强制性规定外,双方约定如下:本站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请,您下单时须选择或填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向销售方发出的合同要约;只有在您完成支付后双方建立合同关系;您可以随时登录您在“叮咚买菜”App注册的账号,查询您的订单信息。

6.3 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,本站无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货;如您拟购买的商品,全部发生缺货,我们有权取消您的订单,但我们会及时通知您。

6.4 蔬菜、瓜果、蛋禽肉类、粮油、豆类制品等散装商品,因商品特征无法与您实际下单重量达成完全一致,会存在微小误差,因此,以“叮咚买菜”实际向您配送的您所下单商品的实际重量为准,与您结算。即,如您实际收到的下单商品重量超过您下单时选择的重量的,则壹佰米按照您下单时选择的重量与您结算;如您实际收到的下单商品重量少于您下单时选择的重量的,则壹佰米将按照您实际收到的下单商品的重量与您结算,壹佰米将差价退还到您的付款账户中,但退款的具体到账时间,以第三方支付平台(微信支付、支付宝、银行等)退款流程规定为准。

七、商品配送

7.1 “叮咚买菜”可能为向您提供的送货服务收取一定的服务费用,具体金额以您下单时系统显示的费用为准,您知悉并授权叮咚买菜向卖家取货并将商品送到您所指定的收货地址。

7.2 所有在本平台上列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的,具体送达时间以实际为准。

7.3 您理解并同意,叮咚买菜对部分散装商品,如蔬菜、水果等包装仅能采用简易包装配送,商品相关信息您可参照下单时的页面商品介绍。

7.4 因如下情况造成订单延迟或无法配送等,“叮咚买菜”不承担延迟配送的责任:

八、商品退换与赔偿

8.1 非生鲜类商品退换货原则:自顾客收到商品起48小时内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

8.2 生鲜、乳品类商品退换货规则

生鲜产品(包括蔬菜水果、鲜蛋肉禽、水产海鲜等)、乳品(鲜奶)时效性较强,请在送达时及时验货,若发现质量及相关问题,应于收到商品24小时内提出退换货申请,我们会及时为您处理。

8.3 退换货注意事项

8.4 退换货例外情形:属于以下情形之一的,非质量问题不支持无理由申请退换货:

九、积分及优惠券

9.1 积分获取

9.2 积分消费

9.3 积分清除

9.4 优惠券获取方式

9.5 优惠券使用 您可在账户中随时查看优惠券的数量及消费情况、优惠券的使用规则及有效期。

9.6 优惠券清除

十、用户行为规范

10.1 遵守法律法规、社会公德及本协议

您在使用“叮咚买菜”服务中的所有行为应遵守国家法律、法规、规章、规范性文件等规定(如卖家从海外进口商品的,其还应遵守国家海关、检验检疫、外汇管理等进出口相关法律规定)及本协议的规定和要求,不违背社会公德,不损害国家或者任何第三人的任何合法权益。否则,产生的一切法律后果均由您独立承担,并应确保叮咚买菜免于承担任何责任。

10.2 您应避免因使用叮咚买菜服务而使叮咚买菜卷入政治和公共事件,否则叮咚买菜有权暂停或终止对您的服务。

10.3 遵守规则及相应流程要求

您使用“叮咚买菜”App的所有行为应遵守叮咚买菜所实时公布的平台规则;如您需要开通、申请或使用“叮咚买菜”App所公示提供的不同服务或为取得该种服务的相应资格(具体以公式的规则为准),您应依据“叮咚买菜”App所公示的相应具体规则及流程要求完成相应资格的认证与申请,提供开通相应服务所必须的相应资料和信息并保证该等信息的真实和准确;您应与壹佰米签订协议(如需要),并严格履行该等协议;您使用该等服务的具体内容以相应协议约定及平台规则规定为准。

10.4 您在使用“叮咚买菜”App的所有行为应遵守诚信原则,不得实施以下任一行为:

10.5 禁止不当评价

您不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他用户,不得以不正当手段,包括虚假交易、互换好评等手段提高或降低自身或其他用户信用度。

10.6 禁止发布违法信息

您不得发布国家法律法规、本协议及其平台规则所禁止发布的商品信息,也不得发布任何涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的商品信息。

10.7 您不得以任何方式危害“叮咚买菜”的正常交易,包括不得实施如下任一行为:

10.8 同意接收广告、营销信息

您同意接收来自叮咚买菜的信息,包括但不限于营销活动信息、商品交易信息、促销信息等。为使您及时了解丰富的商品信息,提升服务体验,叮咚买菜或其合作的第三方可以在法律法规允许的范围内,通过短信、电话、邮件等各种方式向您提供前述信息。

10.9 费用承担条款

10.10 享受叮咚买菜服务

您享受叮咚买菜服务时,应遵守法律法规及本协议约定,该服务内容可能包括在叮咚买菜上发布、浏览、查询商品信息,进行商品交易,发表评价等,具体以“叮咚买菜”提供的为准。

10.11 您有责任自行备份存储在使用叮咚买菜服务中产生的数据和信息。

十一、叮咚买菜的权利和义务

11.1 叮咚买菜有义务在现有技术水平条件下,努力使整个叮咚买菜正常运行,尽力避免叮咚买菜服务中断或将中断时间限制在最短时间内,以保证用户正常使用服务。

11.2 用户已充分知悉和理解,因网上交易平台的特殊性,叮咚买菜没有义务对所有用户使用叮咚买菜服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户发生以下情形之一的,叮咚买菜可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断,叮咚买菜有权采取包括但不限于限制用户登录、要求用户提供有关资料、发出警告通知、删除相关信息、中止或终止向用户提供叮咚买菜服务、以网络公告等形式公布用户违法违约行为或依据平台规则对于违约用户进行的其他违规处理:

11.3 用户不得发布下列任何信息,否则,叮咚买菜可在不通知用户的情况下对其采取删除、屏蔽、断开链接或依据平台规则对于违约用户进行其他的违规处理:

11.4 用户知悉并同意,当国家行政、司法机关主动依职权或者根据他人的投诉调查用户在叮咚买菜上的相关行为时,叮咚买菜有权予以配合,并将所掌握的信息提供给上述国家机关。

11.5 用户知悉并同意,用户不得利用叮咚买菜服务实施侵犯他人知识产权及其他合法权益的行为,如叮咚买菜接到第三方投诉称用户侵权的,为防止侵权行为的继续扩大和及时解决纠纷,叮咚买菜除依本协议规定采取措施外,叮咚买菜还可以将用户的相关信息提供给投诉人。

11.6 对违反法律法规或本协议条款及其他严重影响平台运营效率和秩序的行为,叮咚买菜有权随时终止对该用户提供服务,同时叮咚买菜有权对新账户注册申请进行评估,如确认为同一用户的,有权对该账户注册申请不予通过。

十二、特别授权

12.1 您完全理解并不可撤销地授权叮咚买菜或叮咚买菜授权的第三方(如有),根据本协议及平台规则的规定,处理您在叮咚买菜上发生的所有交易及交易纠纷。您同意叮咚买菜或叮咚买菜授权的第三方(如有)对您在叮咚买菜上的行为的判断和相应处理决定对您具有约束力。

12.2 叮咚买菜有权以任何方式通知第三方支付机构及叮咚买菜的任何关联公司,针对您违反本协议或平台规则的行为,对您的权益采取限制措施或给予相应违规处理,包括但不限于通知第三方支付机构将您支付账号中的款项支付给叮咚买菜指定的用户或第三方,要求第三方支付机构和叮咚买菜的关联公司中止、终止对您提供服务,并在相应网站公示您的违约行为。

12.3 您同意,叮咚买菜可为履行本协议或提供叮咚买菜服务的目的而收集、使用、存储您的用户信息。

十三、责任限制

13.1 您理解并同意,叮咚买菜会在现有技术水平和条件下尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性;但叮咚买菜不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力,大规模的病毒、木马和黑客攻击,系统不稳定,第三方服务瑕疵,政府管制等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

13.2 您同意,对叮咚买菜上出现的网络链接信息,您应审慎判断其真实性和可靠性,除法律明确规定外,您应对依该链接信息进行的交易负责。

13.3 用户理解并同意,在使用叮咚买菜服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素使叮咚买菜服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,叮咚买菜将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给用户造成的损失,叮咚买菜将在法律允许的范围内免责。

13.4 在法律允许的范围内,叮咚买菜对以下情形之一导致的服务中断或受阻不承担责任:

13.5 叮咚买菜依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成叮咚买菜的义务或承诺,叮咚买菜不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

13.6 您理解并同意,叮咚买菜将为您提供最快捷的商品配送服务,但鉴于天气、交通等非主观因素影响可能导致配送服务迟延,叮咚买菜将视情况为您提供一定补偿,补偿形式为积分补偿,补偿标准为超过用户选择的产品配送截止时间十分钟以上(含10分钟)的,叮咚买菜将为您提供300积分的补偿,补偿积分将于产品送达后3个工作日内到账。截至2018年2月10日,尚未升级至叮咚买菜8.10版本的用户,产品超出配送截止时间十分钟以上(含10分钟)送达的,叮咚买菜将为您提供价值3元的买菜优惠券补偿,优惠券将于产品送达后3个工作日内到账。

叮咚买菜保留修改补偿形式、额度及补偿使用方式的权利。上述补偿任何情况下不视为叮咚买菜所负有的法律义务

十四、服务中止和终止

14.1 本协议在下述情形下终止:

14.2 如发生下列任何一种情形,叮咚买菜有权不经通知而中断、中止或终止向用户提供的服务,且不向该用户承担任何责任:

14.3 您同意,即便在本协议终止及您的服务被终止后,叮咚买菜仍有权:

十五、本服务软件形式

15.1 叮咚买菜可能为不同的终端设备开发不同的软件版本,您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。

15.2 如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序,叮咚买菜将无法保证该软件能否正常使用,并对因此给您造成的任何损失不予负责。

15.3 为了增进用户体验、完善服务内容,叮咚买菜将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验,保证服务的安全性和功能的一致性,叮咚买菜有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

15.4 软件新版本发布后,旧版软件可能无法使用。叮咚买菜不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务,请您随时核对并下载最新版本。

15.5 除非法律允许或叮咚买菜书面许可,您不得从事下列行为:

十六、知识产权

16.1 叮咚买菜在提供叮咚买菜服务中提供的信息内容,包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等的知识产权均归叮咚买菜所有,用户在使用叮咚买菜服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

16.2 除另有特别声明外,叮咚买菜提供叮咚买菜服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归叮咚买菜关联公司所有。

16.3 叮咚买菜在提供叮咚买菜服务中所使用的“叮咚买菜”、“叮咚代买菜”、“叮咚买菜代买菜”等商业标识,其著作权或商标权归叮咚买菜公司所有。

16.4 如您通过叮咚买菜推出的客户端软件使用叮咚买菜服务,叮咚买菜给予您一项个人的、不可转让、非独占及非排他性的许可,您只能为正当使用叮咚买菜服务之目的使用该权利,不得将其用作任何目的,也不得随意复制、修改、编译或以任何其他方式处置这些权利。

十七、隐私政策

保护用户个人信息及隐私是叮咚买菜的一项基本原则。叮咚买菜严格保护您的个人信息安全。叮咚买菜使用各种制度、安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。除本协议有特殊约定,关于用户隐私保护政策详见叮咚买菜所公示的相关平台规则。

十八、管辖与法律适用

18.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

18.2 若您和叮咚买菜之间因本协议发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您和叮咚买菜均同意将纠纷或争议提交至壹佰米所在地有管辖权的人民法院管辖。

18.3 本协议条款无论因何种原因部分无效,其余条款仍有效,对各方具有约束力。

18.4 上海壹佰米网络科技有限公司对本协议保留法律范围的一切解释和修改权利。